Objetivos
Compreender o impacto e interpretar as causas das reclamações e compreender a importância de resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.
Quadro Europeu de Qualificações
Nível 5
Número de Horas
14 horas
Forma de participação na atividade de aprendizagem
Presencial
Tipo de Avaliação
Avaliação através de exercícios práticos e teste sumativo.
Data de Realização do Curso
2 e 9 de março de 2024
Informações
Os cursos conducentes a microcredenciais são cursos de formação ministrados ao longo da vida do aprendente, compostos por um, ou mais, módulos de curta duração e que promovem a aprendizagem contínua e a atualização ou aquisição de novos conhecimentos, aptidões e competências.
