Comunicação e Marketing de Serviços no Desporto

Código:	GOD6207		Sigla:	CMSD
Área Científica:	Ciências do Desporto

Ocorrência: 2026/27 - 2S

Área de Ensino:

Ciências do Desporto

Cursos

Sigla	Nº de Estudantes	Plano de Estudos	Ano Curricular	Créditos	Horas Contacto	Horas Totais
LLGO1	47	DGES - R/A-EF 584/2011/AL03, de 06/07/2026	2º	5	52	125

Horas Efetivamente Lecionadas

GOD-2-T3

Ensino Teórico:	0,00
Teórico-Práticas:	0,00

Docência - Horas Semanais Ensino Teórico: 0,86 Teórico-Práticas: 2,60 Tipo Docente Turmas Horas Ensino Teórico Totais 1 0,86 Alfredo José Henriques Carvalho da Silva - ESD   0,87 Teórico-Práticas Totais 1 2,60 A Contratar_Licenciatura   2,20 Hugo Filipe Barra Dinis - ESD   0,40

Docência - Responsabilidades Docente Responsabilidade Alfredo José Henriques Carvalho da Silva - ESD Responsável

Objetivos de aprendizagem e a sua compatibilidade com o método de ensino (conhecimentos, aptidões e competências a desenvolver pelos estudantes)

A. Identificar os elementos do processo e as funções da comunicação de marketing.
B. Diagnosticar problemas de comunicação da organização desportiva.
C. Definir objetivos de comunicação.
D. Definir estratégia de comunicação e as ações de comunicação de marketing.
E. Identificar os elementos do mix de comunicação tradicional e digital e os seus objetivos.
F. Compreender o papel da marca e criação de valor.
G. Elaborar um plano de comunicação para uma organização desportiva.
H. Reconhecer as características dos serviços em desporto.
I. Aplicar os elementos da servunction aos serviços em desporto.
J. Definir ações e estratégias para atração e retenção de participantes/ clientes.
K. Conhece o conceito e identifica as dimensões da qualidade dos serviços em desporto.
L. Apresenta proposta de instrumentos de avaliação da qualidade dos serviços em desporto.

Conteúdos programáticos

1. Processo de comunicação.
2. Objetivos de comunicação.
3. Conceito de integrated marketing communications (imc).
4. Os elementos do mix de comunicação tradicional e digital.
5. Marketing do desporto e a marca.
6. Plano e matriz de comunicação para uma organização desportiva; Avaliação do plano de comunicação.
7. Marketing de serviços de desporto.
8. Elementos da servunction nos serviços de desporto.
9. Atração e retenção de participantes/ clientes.
10. Qualidade dos serviços em desporto e a satisfação do consumidor.
11. Instrumentos de avaliação da qualidade dos serviços em desporto.

Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular

Conteúdos 1 - Objetivo A e B
Conteúdos 2 - Objetivo C e D
Conteúdos 3 - Objetivo C e D
Conteúdos 4 - Objetivo E
Conteúdos 5 - Objetivo F
Conteúdos 6 - Objetivo G
Conteúdos 7 - Objetivo H
Conteúdos 8 - Objetivo I
Conteúdos 9 - Objetivo J
Conteúdos 10 - Objetivo K
Conteúdos 11 - Objetivo L

Metodologias de ensino e de aprendizagem específicas da unidade curricular articuladas com o modelo pedagógico

1. Exposição dos conteúdos com debate.
2. Leitura, análise e discussão de artigos, relatórios, manuais, livros e páginas de internet.
3. Utilização de plataformas online.
4. Experimentação prática dos conteúdos de natureza aplicada em grupo.
5. Análise e discussão de situações relevantes em contexto real ou simulado de um evento desportivo.
6. Escrita reflexiva centrada nas experiências dos alunos em eventos desportivos, através da redação e produção de trabalhos.
7. Trabalho de campo.
8. Sessões de tutoria com equipas de trabalho.

Avaliação

O estudante será aprovado quando obtiver uma classificação igual ou superior a 8 valores em cada um dos elementos de avaliação e uma classificação final não inferior a 10 valores.
Regime de assiduidade: aplica-se o disposto no Regulamento de Avaliação dos Conhecimentos e Competências.
Acesso a exame na época normal possibilitado quando o estudante não tenha realizado a avaliação contínua.
O estudante deverá integrar-se no processo de avaliação por exame quando obtiver uma classificação inferior a 8 valores em algum dos elementos de avaliação indicados.

Avaliação contínua
A. Prova escrita x 30%.
B. Um trabalho de grupo aplicado - estudo caso a uma organização / evento desportivo X 30%.
C. Prova oral, defesa e apresentação de um trabalho aplicado X 30%.
D. Fichas de aplicação individual X 10%.

Exame
A. Prova escrita x 30%
B. Um trabalho individual aplicado - estudo caso a uma organização / evento desportivo X 30%.
C. Prova oral, defesa e apresentação de um trabalho aplicado X 40%.

Realizará a prova oral e a apresentação do plano de negócio o estudante que obtenha na prova escrita e no trabalho de grupo aplicado uma classificação igual ou superior a 8 valores.
Aos estudantes em regime especial aplica-se o disposto no Regulamento de Avaliação de Conhecimentos e Competências.

Demonstração da coerência das metodologias de ensino e avaliação com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular

Metodologias de ensino e avaliação 1 e A, B, C - Objetivo A e H.
Metodologias de ensino e avaliação 2 e A, B, D - Objetivo A a L.
Metodologias de ensino e avaliação 3 e B e D ¿ Objetivo A a L.
Metodologias de ensino e avaliação 4 e B - Objetivo B, C, G e L.
Metodologias de ensino e avaliação 5 e B, D - Objetivo B, C, G, I, J e L.
Metodologias de ensino e avaliação 6 e A e B - Objetivo A, C, H, J e K.
Metodologias de ensino e avaliação 7 e B ¿ Objetivo B, D, G, I, J e L.
Metodologias de ensino e avaliação 8 e B - Objetivo B, G e L.

Bibliografia de consulta (existência obrigatória)

Aaker, D. A. (2005). Strategic Market Management. New Jersey: John Willey & Sons, Inc;
Brochand, B. et al. (2010). Comunicação 360º online - offline. Lisboa: Publicações Dom Quixote;
Irwin, R., Sutton, W. & McCarthy, L. (2008). Sport Promotion and Sales Management. Champaign: Human Kinetics;
Mediavilla, G. (2001). Comunicación corporativa en el deporte. Madrid: Ed. Gymnos;
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 1, 12-40;
Shilbury, D., Westerbeek, H., Quick, S., & Funk, D. (2009). Strategic Sport Marketing. Sydney: Allen & Unwin Ed.;
Silva, A. (2023). Marketing do desporto - Qualidade percebida e satisfação dos clientes no contexto de piscinas. Instituto Politécnico de Santarém - Escola Superior de Desporto Rio Maior
Smith, A. (2008). Introduction to Sport Marketing. Oxford: Butterworth-Heinemann; Wood,