Mediação e Resolução de Conflitos

Ocorrência: 2024/25 - 1S

Cursos

Horas Efetivamente Lecionadas

LESO3-A

LESO3-B

Objetivos de aprendizagem e a sua compatibilidade com o método de ensino (conhecimentos, aptidões e competências a desenvolver pelos estudantes)

O1. Aprofundar o conceito de conflito e o conhecimento dos mecanismos e fatores intervenientes.
O2. Conhecer a Mediação como estratégia para a resolução de conflitos e prevenção da violência.
O3. Desenvolver competências de escuta ativa e construção de sentidos na comunicação interpessoal.
O4. Desenvolver uma atitude de descentração e reflexão na ação.
O5. Desenvolver o respeito pela diversidade de opiniões e pela diferença.
O6. Desenvolver competências pessoais e interpessoais de comunicação com vista ao trabalho cooperativo e a uma intervenção criativa na comunidade.

Conteúdos programáticos

Conflito: conceito, representações, natureza, origens.
O ciclo do conflito. Atitudes face ao conflito.
Relação: o espaço humano necessário.
Estilos de comunicação e seus efeitos no interlocutor.
Do Eu e do Outro: distância, diferenciação, construção/reconstrução da ligação.
Do tempo: Imediato, Mediato e tempo intermediário.
A Mediação como espaço de expressão, elucidação, construção de sentido (s), de palavra e de co-construção de soluções.

Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular

Propomo-nos refletir sobre a importância da dimensão relacional e comunicativa no encontro humano e as suas vicissitudes, visando a construção de climas-ambientes institucionais que possibilitem e desenvolvam o bem-estar estar físico e mental no indivíduo na comunidade, assentes na confiança, no respeito pelas diferenças (O5, O6), na segurança e bem-estar e na abertura ao novo e ao Outro (O4). Inerente à condição humana, não há crescimento sem conflitos e não há crescimento que não seja a resolução destes conflitos. O conflito repousa sobre um paradoxo e uma complexidade: sem conflito, sem desequilíbrio, não há crescimento e não há vida. O conflito pode também ser uma ocasião para entrar em comunicação e para compreender o ponto de vista do Outro (O3). Gerir o melhor possível um conflito significa poder identificar a sua natureza e apreender a problemática que está subjacente (O1)e poder trazer à situação os meios de resolução adequados (O2, O6). A Mediação e Resolução de conflitos insere-se neste paradigma. 

Metodologias de ensino e de aprendizagem específicas da unidade curricular articuladas com o modelo pedagógico

As metodologias de ensino são reflexivas, ativas e integradoras, focadas na conexão entre teoria e prática. O portfólio reflexivo acompanha a formação, incorporando reflexões sobre conteúdos teóricos, vivências individuais e grupais, e pesquisas que possibilitam a transferência para a prática profissional. A utilização de livros-álbum, curtas metragem como mediadores permite a exploração de múltiplos significados, estimulando a criatividade e análise crítica. A abordagem também inclui análise e intervenção em situações reais de mediação de conflitos, com registos in loco e estudos de caso para reflexão. A colaboração com profissionais e mediadores externos para partilhas online enriquece a aprendizagem, proporcionando uma perspetiva prática e conectando a teoria à realidade profissional. Estas metodologias promovem uma aprendizagem contextualizada, desenvolvendo competências de análise, intervenção e mediação em contextos interpessoais e profissionais.

Avaliação

Ponderação: 60% Trabalho escrito final (Portflólio); 40% Assiduidade, pontualidade, cumprimento de tarefas e regras sociais que facilitam o trabalho em grupo e individual, reflexão sobre as leituras, análise e discussão de casos de conflito, contributo nas discussões e reflexões no grupo/turma. Considera-se aprovada esta UC com uma classificação não for inferior a 10 valores. Não há possibilidade de exame. Através do Portfólio Reflexivo pretende-se que haja uma sistematização de todas as reflexões acima descritas emergindo uma ponte entre a reflexão e a projeção futura no campo pessoal e profissional e uma consciencialização produtiva da importância e mais valia da potencialidade da mediação de um conflito.

Nesta unidade curricular, a carga média de trabalho autónomo é de 60 horas, distribuídas da seguinte forma:
- pesquisa, leituras e estudo de bibliografia da especialidade: 15 horas
- realização de reflexões individuais: 10 horas
- realização do Portfólio Reflexivo individual: 35 horas

Demonstração da coerência das metodologias de ensino e avaliação com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular

Bibliografia de consulta (existência obrigatória)

Bayada, B., Bisot, A., Boubault, G., Gagnaire, G. (2004), Conflit mettre hors jeu la violence, Chronique Sociale.
Behnke, A. (2012), Os 50 Melhores Jogos para Gerir Conflitos. Salesianas.
Bizouard, C. (2000), Vivre la Comunication, Editions Chronique Sociale.
Estanqueiro, A. (2019), Saber lidar com as pessoas. Princípios da comunicação interpessoal, Editorial Presença.
Fachada, M. (2018), Psicologia das Relações Interpessoais, Edições Sílabo.
Lascaux, J.L.(2009), Pratique de la médiation: Une méthode alternative à la résolution des conflits, ESF
Leu, L. (2005), Manuel de Comunication non violente, La découverte.
Simonet,R. Salzer, J. Soudée, R. (2004), Former à l¿écoute, Editions d¿Organisation 

Observações

A Unidade Curricular funciona 100% em modo presencial, à exceção do Seminário Final de Mediação e Resolução de Conflitos que, atendendo às suas características, decorre na modalidade online, via plataforma zoom.