Objetivos de aprendizagem e a sua compatibilidade com o método de ensino (conhecimentos, aptidões e competências a desenvolver pelos estudantes)
O1. Compreender o conceito de conflito e os mecanismos e fatores que lhe são intervenientes. O2. Aplicar a Mediação como estratégia para a resolução de conflitos e prevenção da violência. O3. Adquirir competências de escuta ativa e construção de sentidos na comunicação interpessoal. O4. Desenvolver uma atitude de descentração e reflexão na ação. O5. Demonstrar o respeito pela diversidade de opiniões e pela diferença. O6. Operacionalizar competências pessoais e interpessoais de comunicação com vista ao trabalho cooperativo e a uma intervenção criativa na comunidade.
Conteúdos programáticos
Conflito: conceito, representações, natureza, origens. O ciclo do conflito. Classificação de conflitos. Atitudes face ao conflito. Do tempo: Imediato, Mediato e tempo intermediário.
A importância da comunicação e da escuta na mediação. Do Eu e do Outro: distância, diferenciação, construção/reconstrução da ligação. A Mediação como espaço de expressão, elucidação, construção de sentido (s), de palavra e de co-construção de soluções.
Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular
Propomo-nos refletir sobre a importância da dimensão relacional e comunicativa no encontro humano e as suas vicissitudes, visando a construção de climas-ambientes institucionais que possibilitem e desenvolvam o bem-estar estar físico e mental no indivíduo na comunidade, assentes na confiança, no respeito pelas diferenças (O5, O6), na segurança e bem-estar e na abertura ao novo e ao Outro (O4). Inerente à condição humana, não há crescimento sem conflitos e não há crescimento que não seja a resolução destes conflitos. O conflito repousa sobre um paradoxo e uma complexidade: sem conflito, sem desequilíbrio, não há crescimento e não há vida. O conflito pode também ser uma ocasião para entrar em comunicação e para compreender o ponto de vista do Outro (O3). Gerir o melhor possível um conflito significa poder identificar a sua natureza e apreender a problemática que está subjacente (O1)e poder trazer à situação os meios de resolução adequados (O2, O6). A Mediação e Resolução de conflitos insere-se neste paradigma.
Metodologias de ensino e de aprendizagem específicas da unidade curricular articuladas com o modelo pedagógico
As metodologias de ensino são reflexivas, ativas e integradoras, focadas na conexão entre teoria e prática. A utilização de livros-álbum, curtas metragem como mediadores permite a exploração de múltiplos significados, estimulando a criatividade e análise crítica. A abordagem também inclui análise e intervenção em situações reais de mediação de conflitos, com registos in loco e estudos de caso para reflexão. A criação de projetos de mediação a partir da metodologia design thinking e a organização de uma aula invertida, permitirá operacionalizar competências pessoais e interpessoais de comunicação com vista ao trabalho cooperativo e a uma intervenção criativa na comunidade, bem como demonstrar o respeito pela diversidade de opiniões e pela diferença.
A colaboração com profissionais e mediadores externos para partilhas online enriquece a aprendizagem, proporcionando uma perspetiva prática e conectando a teoria à realidade profissional. Estas metodologias promovem uma aprendizagem contextualizada, desenvolvendo competências de análise, intervenção e mediação em contextos interpessoais e profissionais. O portfólio individual funcionará como repositório acompanhando a atividade pedagógica, incorporando conteúdos teóricos, atividades individuais e grupais, e pesquisas que possibilitam a transferência para a prática profissional.
Avaliação
No que à avaliação se refere as horas de contato serão avaliadas da seguinte forma: 40% Participação nas atividades pedagógicas realizadas individualmente e em grupo ao longo do semestre e assiduidade, pontualidade, cumprimento de tarefas e regras sociais que facilitem o trabalho em grupo e individual. 40% Aula invertida - projeto de mediação. 20% Trabalho individual escrito final (Portflólio). Considera-se aprovada esta UC com uma classificação não for inferior a 10 valores. Não há possibilidade de exame. Relativamente à assiduidade, atendendo às caraterísticas práticas desta unidade curricular, os estudantes terão de estar presentes a 90% das aulas. Todas as situações de incumprimento serão devidamente analisadas e tratadas de acordo com o regulamento em vigor.
Nesta unidade curricular, a carga média de trabalho autónomo é de 60 horas, distribuídas da seguinte forma: - pesquisa, leituras e estudo de bibliografia da especialidade: 15 horas - preparação da aula invertida: 35 horas - realização do Portfólio individual: 10 horas
Demonstração da coerência das metodologias de ensino e avaliação com os objetivos de aprendizagem da unidade curricular
A reflexão e debate sobre curtas metragens, livros álbum, textos, palestras ou seminários, estudos de caso reais de conflitos vivenciados pelas próprios(as) em contexto de estágio ou por antigos(as) colegas (com relatos anónimos), trazem um carater reflexivo e uma carga vivencial/experiencial direta sobre a noção de conflito, as emoções e atitudes que emergem, a sua gestão no campo intra e interpessoal. Os casos práticos, as dinâmicas de grupo e o role-playing, permitem, em particular, a proximidade com as emoções e necessidades reais, envolvendo o grupo. Deste modo tentamos que possam sentir/pensar sobre a importância da arte de falar, das ferramentas comunicacionais, como fator primordial da mediação, permitindo refletir acerca da sua relevância, das dificuldades e competências para a gerir. A utilização de uma metodologia colaborativa para o desenvolvimento de projetos de mediação, que respondam a necessidades reais de instituições, permitirá operacionalizar competências pessoais e interpessoais de comunicação com vista ao trabalho cooperativo e a uma intervenção criativa na comunidade, bem como demonstrar o respeito pela diversidade de opiniões e pela diferença.
Através do Portfólio individual pretende-se a sistematização de todas as atividades acima descritas, a sua relação com a teoria de referencia bem como uma reflexão e projeção futura no campo pessoal e profissional da importância e mais valia da potencialidade da mediação de um conflito. No final da UC os técnicos e especialistas convidados trarão ao diálogo uma partilha e reflexão onde podem surgir questões, perceções concretas de contextos reais de trabalho, dificuldades, sucessos, ferramentas promissoras para o processo de mediação e resolução de conflitos no âmbito da educação social.
Bibliografia de consulta (existência obrigatória)
Aquino, R. T. (2023). A mediação como meio alternativo de resolução de conflitos [Artigo académico]. Universidade Nova de Lisboa. Estanqueiro, A. (2019), Saber lidar com as pessoas. Princípios da comunicação interpessoal, Editorial Presença. Fachada, M. (2018), Psicologia das Relações Interpessoais, Edições Sílabo. Federação Nacional de Mediadores de Conflitos. (2021). Casos práticos de mediação de conflitos: Relatos reais. Pactor. Marshall B. Rosenberg (2006). Comunicação não-violenta. Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. Editora Ágora. Monteiro, A. P., & Cunha, P. (2024). Gestão de conflitos nas organizações. Pactor. Robalo, S.M.M (2006). O Mediador de Conflitos: Ser e Saber. A formação e a transformação do profissional face ao conflito. [Dissertação Mestrado em Psicologia Legal - Instituto Superior de Psicologia Aplicada - ISPA], Repositório do ISPA. http://hdl.handle.net/10400.12/858 Simmel, G. (2005).Sociologia. São Paulo: Ática.
Observações
A Unidade Curricular funciona 100% em modo presencial, à exceção do Seminário Final de Mediação e Resolução de Conflitos que, atendendo às suas características, pode decorrer na modalidade online, via plataforma Teams.
