| Resumo: | Esta pesquisa analisa o mapeamento de processos desenvolvida pela Comissão de Mapeamento de Processos de Negócios (CMPN) em um Campus do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia, uma Instituição Pública de Ensino Superior (IPES) brasileira. A partir de uma análise documental foi apresentado o histórico de iniciativas de gestão por processos da reitoria e do Campus objeto de estudo. Sob a forma de estudo de caso foi possível identificar, por meio de uma entrevista semiestruturada com os membros da CMPN, as motivações, as expectativas, a metodologia e os principais desafios enfrentados na implementação do mapeamento dos processos que até o encerramento deste trabalho se encontrava em andamento. Por meio da aplicação de questionário com perguntas fechadas foi possível aferir que na perceção dos gestores de ensino, pesquisa e extensão o mapeamento de processos impacta positivamente na qualidade do ensino. O gerenciamento de processos é uma abordagem que pode gerar maior eficiência na organização, no entanto, percebe-se que as particularidades do setor público brasileiro criam barreiras para que as iniciativas das IPES consigam atingir os fatores críticos de sucesso encontrados na literatura necessitando de modelos próprios. |
